Términos, privacidad y envíos

Aviso de privacidad

Café Cielo Abierto, con domicilio en Coatepec, Veracruz, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

¿Qué datos recabamos? Nombre, correo electrónico, teléfono, domicilio de entrega y, en su caso, los datos de tu empresa. Los datos de pago son procesados directamente por nuestras plataformas de cobro; nosotros no almacenamos números de tarjeta.

¿Para qué los usamos? Para procesar y enviar tu pedido, darte seguimiento y atención, emitir tu comprobante fiscal si lo solicitas, y —solo si lo autorizas— enviarte novedades y promociones.

¿Con quién los compartimos? Únicamente con quienes hacen posible tu compra: paqueterías para la entrega y procesadores de pago. No vendemos ni rentamos tus datos a terceros.

Tus derechos ARCO. Puedes solicitar en cualquier momento el Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición al tratamiento de tus datos, así como revocar tu consentimiento, escribiendo a info@cieloabiertocafe.com. Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Cookies. Nuestro sitio usa cookies y tecnologías similares para recordar tu carrito y medir el desempeño de nuestras campañas. Puedes desactivarlas desde tu navegador.

Cambios. Cualquier modificación a este aviso se publicará en esta misma página.

Términos y condiciones

Productos. Vendemos café producido y tostado por nosotros en Coatepec, Veracruz. Al ser un producto natural de cosecha, pueden existir variaciones ligeras de color y perfil de taza entre lotes: es normal y es parte de trabajar con café real.

Precios. Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. Podemos actualizarlos sin previo aviso; el precio que aplica es el vigente al momento de confirmar tu pedido.

Pedidos. Tu compra queda confirmada cuando recibes el correo de confirmación. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos por falta de existencias o por un error evidente de precio, reembolsando el importe completo.

Frescura. Tostamos por lotes. Tu café se prepara y empaca lo más cerca posible de la fecha de envío para que llegue recién tostado.

Facturación. Si necesitas factura, solicítala dentro del mismo mes de tu compra escribiendo a info@cieloabiertocafe.com con tu constancia de situación fiscal.

Propiedad intelectual. La marca, el logotipo, los textos y las imágenes de este sitio son propiedad de Café Cielo Abierto y no pueden usarse sin autorización por escrito.

Envíos y devoluciones

Cobertura. Enviamos a toda la República Mexicana a través de paqueterías establecidas.

Tiempos. Preparamos tu pedido en 1 a 3 días hábiles. La entrega toma normalmente de 2 a 5 días hábiles adicionales según tu ciudad. En temporadas altas puede tomar un poco más.

Costo del envío. El envío cuesta $179 MXN. Es gratis desde $1,125 MXN. Los paquetes de 3 kg y 5 kg ya llevan el envío incluido.

Seguimiento. En cuanto tu paquete sale, te mandamos por correo el número de guía para que lo rastrees.

Producto dañado o incorrecto. Si tu pedido llega dañado o no corresponde a lo que pediste, escríbenos dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega con fotos del paquete y del producto. Lo reponemos o te devolvemos tu dinero, sin vueltas.

Devoluciones. Por tratarse de un producto alimenticio, no aceptamos devoluciones de café que ya haya sido abierto, salvo en los casos de daño o error señalados arriba. Los productos sin abrir pueden devolverse dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega.

Datos de entrega. Verifica bien tu dirección al comprar. Los reenvíos causados por un domicilio incorrecto generan un costo adicional.